REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA-- PT Bank Mandiri (Persero) memperkuat transformasi digital dengan menghadirkan 241 Smart Branch by Mandiri serentak di seluruh Indonesia. Adapun sejumlah fitur layanan baru tersedia pada Smart Branch by Mandiri untuk memanjakan nasabah.
Direktur Utama Bank Mandiri Darmawan Junaidi mengatakan langkah transformasi digital melalui Smart Branch by Mandiri merupakan bagian dari inisiatif perseroan untuk mendorong peningkatan literasi keuangan digital di Tanah Air.
Inovasi Smart Branch by Mandiri telah mengadopsi fitur-fitur layanan baru yang berorientasi kepada nasabah. Smart Branch by Mandiri hadir dalam tiga tipe yakni Digital Box, Hybrid Branch dan Upgrade Branch.
"Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang maupun edukasi finansial dengan lebih nyaman dan interaktif," ujar Darmawan dalam keterangan tulis, Ahad (31/7/2022).
Sebagai informasi, 241 Smart Branch by Mandiri yang diresmikan ini tersebar di 89 kota/kabupaten dan 29 provinsi. Para nasabah dapat merasakan pengalaman perbankan baru tidak hanya di Ibu Kota tapi juga di seluruh wilayah Indonesia.
Darmawan menjelaskan, Smart Branch by Mandiri didesain untuk mengakomodir kebutuhan nasabah berdasarkan tingkat adopsi digital dengan menghadirkan proses layanan yang terintegrasi dengan digital channel (Livin’ dan Kopra) dan self-service machine. Adapun nasabah yang memerlukan konsultasi produk dan layanan lainnya juga dapat langsung dibantu oleh General Banker yang bertugas.
Dia menjelaskan tipe Digital Box hadir bagi nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara express tanpa antrian, sementara tipe Hybrid Branch hadir untuk membantu nasabah yang membutuhkan layanan cepat dan terdigitalisasi, serta beragam kebutuhan finansial yang kompleks lainnya.
Pada tipe ketiga, yakni Upgrade Branch (Digital Corner) dihadirkan bagi nasabah yang membutuhkan pendampingan staf untuk bertransaksi dan beragam kebutuhan financial yang kompleks lainnya. Ketiga jenis cabang tersebut dilengkapi dengan self-service machine seperti ATM Setor Tarik, Customer Service Machine (CSM), Video Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara daring dengan staf Bank Mandiri, dan General Banker yang akan memberikan solusi financial kepada nasabah.
Menurutnya Smart Branch by Mandiri hadir untuk memberikan kemudahan transaksi perbankan karena proses layanannya yang terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri. Melalui fitur Layanan Cabang Livin’ by Mandiri, nasabah dapat membuat reservasi dapat bertransaksi Smart Branch by Mandiri. Bagi nasabah yang belum melakukan reservasi melalui Livin’ by Mandiri, Bank Mandiri tetap menghadirkan kemudahan transaksi dengan adanya electronic form (e-Form) yang paperless.
"Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru, keamanan transaksi nasabah dapat dijaga dengan baik melalui metode personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri terintegrasi dengan Livin’ by Mandiri," katanya.
Ikuti Whatsapp Channel Republika
